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微商城运营要如何提高用户黏度?

信息来源:www.lzltwl.com   发布时间:2017-06-16

   随着网络购物已经成为了人们生活中的一种潮流习惯,现在网络购物已经不在局限于PC电脑端,在手机移动端也掀起了一股热潮。并且由之前的APP客户端转向了微信平台,为了抢占微电商移动市场,不少商家都已经开始在微信上开起了属于自己的微商城,微信开店也遇到一个难题就是用户比较分散,那么怎样才能够提升微商城的用户粘度呢?


注重与客户的交流技巧

   很多商家为了省事就会设置微信自动回复作为客服,但是毕竟机器是永远代替不了人的,自动回复不仅缺少的人情味,更不能让用户感受到客服的热情,并且很多时候也不能够帮助用户解决实际问题,用户在咨询的时候问题得不到及时解决,就会降低用户购买欲望和耐心,就会立马离开你的商城。因此微信客服最好采用人工回复,因为人工回复不仅能够体现处商家的别有用心,还能够增进商城口碑的建立。

拉近商家与粉丝的距离

   微商城建立起来之后,除了要做好后期的运营推广工作,在微商城有一定的粉丝量之后,还需要多与微商城的粉丝进行交流互动鼓励粉丝来发表自己的建议,了解用户真正的需求,因为长时间不进行互动的话活粉丝也会变成僵尸粉的,如用户遇到问题时最好给予及时的回复,微商城的用户都是比较分散的,因此还需要对不同的粉丝进行分类管理,社群便是在微信端最好管理粉丝的方式。

客户购买后做好售后服务

   用户在购买商品之后,还想让用户再次购买甚至分享给身边的朋友,就需要做好售后服务。商家常用可以利用商城现有的各种营销的手段来促进二次营销,也就是说可以利用节假日给用户发送一些优惠劵或促销短信,或者给用户推送一些节日问候,让用户感受到被重视的感觉,促进用户积极参与活动并进行再次购买,这样客户的忠诚度就提升了。


   最后,其实做好微商城最基础也是最重要的还是产品的质量,如果产品质量都不过关的话,就谈不上用户粘度了。所以首先要让第一批用户认可你的产品,产生信赖,才能更好的增加用户粘性,以及更有效的实现粉丝裂变。

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